68岁的郝老伯最近有些发愁，天一热，他的血压有些波动，要去医院调整用药，这本是寻常复诊，可对他而言不轻松——郝老伯自幼患有小儿麻痹症，出门要靠双拐。
今天是第三十六个全国助残日，记者从虹口区江湾医院获悉，医院联合凉城新村街道、江湾镇街道正式推出面向特殊群体的“医社联动，公益陪诊”志愿服务。郝老伯的难题，有了新解法。
“特殊群体就医时普遍面临‘不会看、看不懂、来回跑’的困境。”江湾医院院长徐卿荣说，医院推出公益陪诊正是瞄准这一痛点，以前置预约、精准对接、全程陪护的模式，打通特殊群体就医服务“最后一公里”。
项目自4月23日试运行以来，已有34名社会志愿者报名、18名社会志愿者入库，服务近30名患者。服务对象也从残障人士延伸至高龄老人等重点群体。
62岁的徐阿姨也是受益者。她做家务时不小心崴了脚，子女远在国外，独自就医让她发愁，通过公益陪诊小程序，她预约了上午10点的服务，等她打车来到医院，志愿陪诊员小计已在医院门口等候。小计是附近居民，孩子上学后，她选择将闲暇时间投入志愿服务。从挂号、看诊到取药，徐阿姨此次就医全程不到一小时，她说，如果无人陪伴，光找科室就得转好几圈。这次，在小计的引导下，就医路线被优化，时间真正花在了“看病”本身。
“有人全程陪着，看起来不算多么复杂的安排，但解决的是这些患者最基础也最头疼的问题。”徐卿荣说，陪诊服务是将“患者四处问”变为“志愿者带着走”，背后是服务思维从“人找服务”向“服务找人”的转变。
支撑这一转变的，是一支结构多元、管理规范的志愿者队伍。目前，江湾医院将志愿者分为社会志愿者、医疗志愿者和康复志愿者三类。其中，医疗与康复志愿者均为本院医生、护士和康复治疗师。他们在业余时间提供陪诊服务，帮助患者准确陈述病情、高效衔接诊疗流程。
为确保服务安全、规范，医院为三类志愿者分别编制培训手册，统一沟通规范，并专门组织急救培训。
数字化工具也为服务精准匹配提供了支撑。江湾医院专门开发了陪诊小程序，实现需求与服务线上对接、分时段预约，后续将进一步扩容志愿者库，提升服务响应能级。
近年来，上海持续推进医疗机构无障碍环境建设与残疾人友好服务。早在2020年，江湾医院规划建设之初，就已将无障碍理念融入硬件设计——宽敞的病区走廊、大型引导标识、盲文电梯按钮、无障碍卫生间、无障碍可调节床、低位洗手台、诊室内的扶手和警示铃等一应俱全。“如今推出公益陪诊，是在物理空间‘无障碍’的基础上，探索叠加服务流程的‘无障碍’。”徐卿荣说。
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